Le suivi de courrier repose sur un numéro, celui de la preuve de dépôt ou de l’étiquette, que l’on saisit sur le site ou l’application de La Poste. Seules la lettre suivie et la lettre recommandée en possèdent un : une lettre simple n’a pas de suivi, et aucun outil ne peut la retrouver une fois postée.
Quels courriers disposent d’un suivi
La lettre simple est déposée dans une boîte jaune ou affranchie d’un timbre classique, sans numéro. Elle arrive ou elle n’arrive pas, sans trace intermédiaire.
La lettre suivie porte un numéro. Les offres Lettre verte suivi, e-lettre rouge suivie et Lettre Service Plus en font partie. Elle est distribuée dans la boîte aux lettres sans signature du destinataire. Si la boîte est inaccessible ou trop petite, le courrier part en bureau de poste ou revient à l’expéditeur.
La lettre recommandée ajoute la remise en main propre contre signature. Quand l’envoi dépasse le format lettre, il vaut mieux confier l’envoi de ses colis à un service conçu pour cela.
Le choix entre suivie et recommandée dépend de ce que l’expéditeur doit prouver : une simple distribution dans la boîte, ou une remise à une personne précise.
Où trouver le numéro de suivi d’une lettre
Le numéro compte 13 à 15 caractères. Il figure sous le code-barres de la preuve de dépôt remise au guichet, ou près du code-barres ou du QR code d’un timbre ou d’une enveloppe préaffranchie.
Pour un timbre imprimé en ligne, le numéro suit la mention « SD: ». Il faut saisir uniquement ce qui vient après, sans les lettres « SD ».
Un destinataire reçoit ce numéro de l’expéditeur. Le numéro de l’avis de passage laissé par le facteur fonctionne aussi dans l’outil de suivi.
Suivi de courrier en ligne : la saisie pas à pas
La saisie se fait dans l’outil « Suivre vos envois » de laposte.fr, ou dans l’application mobile. L’application peut aussi lire le code-barres ou le QR code avec l’appareil photo, ce qui évite de recopier le numéro.
Pour un suivi de courrier professionnel qui porte sur plusieurs lettres, la recherche accepte jusqu’à 10 numéros à la fois. Les numéros peuvent aussi être enregistrés dans l’Espace client, rubrique « Mes suivis », avec des alertes par e-mail aux étapes principales.
Le suivi couvre l’acheminement en France. Pour un envoi à l’étranger, il s’arrête aux frontières françaises.
Lire les statuts pour savoir si une lettre suivie est arrivée
L’outil affiche l’avancement dans l’ordre : prise en charge de l’envoi, acheminement dans le réseau, puis distribution. Les libellés exacts varient selon l’offre et peuvent évoluer, il faut donc se fier à la logique plutôt qu’à un mot précis.
Pour savoir si une lettre suivie est arrivée, on cherche un statut de distribution dans la boîte aux lettres. Une lettre suivie n’exige aucune signature, donc rien d’autre ne confirme la remise que ce statut.
Un numéro qui ne donne aucun résultat juste après le dépôt n’est pas forcément faux : le premier statut n’apparaît qu’une fois l’envoi pris en charge. Une erreur de saisie reste la cause la plus simple à vérifier, surtout avec le préfixe « SD » d’un timbre imprimé.
Un statut qui évoque une mise à disposition en bureau de poste signale que la boîte était inaccessible ou trop petite. La lettre doit alors être retirée au guichet.
Suivre une lettre recommandée : suivi et preuve de remise
Le suivi en ligne d’un recommandé indique où se trouve la lettre. L’avis de réception est un document distinct : il prouve que la lettre a été remise en main propre au destinataire, avec un récépissé daté.
La distribution se fait sous 3 jours ouvrables. En cas d’absence, le facteur laisse un avis de passage et la lettre reste 15 jours en bureau de poste.
Un destinataire absent peut ainsi retirer sa lettre au guichet avec l’avis de passage.
Un recommandé peut aussi arriver à une ancienne adresse après un déménagement. Un contrat de réexpédition du courrier règle ce cas, puisque les envois sont alors transmis à la nouvelle adresse.
Numéro perdu ou suivi bloqué : que faire
Sans numéro, la preuve de dépôt ou le reçu d’achat en ligne permet de le retrouver. Pour un envoi déposé avec un compte La Poste connecté, le numéro peut déjà figurer dans l’Espace client.
Si le suivi ne bouge plus ou si la lettre n’arrive pas, la démarche passe par une réclamation sur laposte.fr, via le lien « Nous contacter ». Le numéro de suivi et la preuve de dépôt sont les pièces à fournir.
Ce suivi concerne un envoi en cours d’acheminement. Pour recevoir son propre courrier à une nouvelle adresse, il faut transférer son courrier après un déménagement, une démarche différente.
Pendant une période d’emménagement, un courrier important peut se perdre dans le désordre : choisir le jour de son emménagement aide à prévoir qui relèvera la boîte aux lettres.
